Tahsilat Teknikleri Nelerdir?
Tahsilat Teknikleri Eğitimi'nde amacımız, katılımcılara kuruluşlarının tahsilat yönetimi çabalarını en üst düzeye çıkarmak için gerekli becerileri sağlarmaya, önemli tahsilat ipuçları hakkında bilgi vermeye, hayata geçirmeleri için çalışmalar yapmaya ve tartışmalarla eğitime katılımları sağlamaya yöneliktir.
Hedef Kitle:
Mevcut çalışanlar
İçerik:
İnsanları Etkileme Sanatı:
Modül, insanları etkilemek için katılımcıların geliştirmeleri gereken kavramların tanımlaması, insan davranışlarının kaynağı, empati, sempati, müzakere teknikleri ve insanları etkilemenin 25 yolunu içerir.
Kullanılan araçlar:
- İkna Testi
- Film/ video
- Vaka Çalışması
- Ses Kaydı
4 Adımda Tahsilat Görüşmesi:
İyi bir tahsilat görüşmesinin aşamalarının anlatıldığı bu modülde,
Görüşme Öncesi ; Yapılması gereken hazırlıklar
Görüşme ; Açılış, anlaşma/ netleşme, ikna/ protokol, ödeme sözü alma
Görüşme Sonrası ; Yapılması gerekenler, alınması gereken aksiyonlar anlatılır.
Bu konular anlatılırken etkin dinleme, ikna kanunları, karar verme süreçleri ve itiraz karşılama hakkında bilgi verilir. Gelen itirazları karşılamaları için katılımcılara reçeteler verilir.
Kullanılan araçlar:
- Etkin Dinleme Testi
- Oyun
- Senaryo Çalışması
- Grup Çalışması
- Ses Kaydı
Tahsilat Uzmanına Taktikler:
Katılımcıların zaman kullanımı ve görüşmelerde başarı olmaları için yapmaları gereken hızlı ve etkili aksiyonların anlatıldığı bu modülde, verilen bilgilerin senaryo çalışmaları ile nasıl uygulandığı gözlenir ve geri bildirim verilir.
Sonuç ve Sonuç Sonrası:
Özet ve motivasyon ağırlıklı bu modülde katılımcıların borçluları ikna etme yöntemlerini uyguladıkları zaman yapacakları başarılı görüşmelerle ilgili bilgiler aktarılır.
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.