Müşteri Sadakati Nedir?
Kurumların yaşamlarına devam edebilmesini sağlayan en önemli kaynak müşterileridir. Mevcut müşterileri elinde tutma ve yeni müşteriler bulma yetisi kurumun geleceğini belirleyen en temel faktördür. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), kurum müşteri portföyü, potansiyel müşteri kitlesi, değerlendirilebilen fırsatlar ile kurum içi kaynakların kesişim ve yönetim noktasıdır. Kurumlar iletişime geçtikleri potansiyel ve mevcut müşteri adaylarından topladıkları verileri analiz ederek pazarlama stratejilerini oluştururlar. CRM sistemleri, pazarlama aktiviteleri ile birlikte satış süreçlerinin tüm ayrıntılarını tek bir sistem üzerinden yönetmeyi mümkün kılar. Rekabetin hızla arttığı günümüzde mevcut müşterilerinizi daha iyi tanıyarak ve müşteri bilgilerinizi doğru biçimde kullanarak firmanızın rekabet gücünü arttırabilirsiniz. Unutmayalım ki ; günümüzde en başarılı firmalar, koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinmiş firmalardır. Müşteri memnuniyeti ancak müşterinin neyi, nerede, ne zaman, hangi amaçla kullandığı veya kullanmayı planladığı sorularına verilecek sağlıklı cevaplarla mümkündür. Bu eğitimde Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elinde Tutma Sanatı üzerine çok ayrıntılı bilgiler sunulacaktır.
İçerik:
- Pazarlamanın Kısa Tanımı Ve Kapsamı
- Satış Promosyonları; Giriş Ve Günümüzdeki Trendler
- Satış Promosyon Kampanyalarının Planlanması
- Uygun Satış Promosyon Kampanyalarının Seçilmesi
- Kampanya Seçimlerinde Davranış Analiz Modelinin Kullanılması
- Tüketici Segmentleri
- Müşteri Sadakati Sağlama ve Müşteriyi Elde Tutma Teknikleri
- Sadakat Geliştirme Programları
- Sadakat Yönetimi
- Müşteriye Özel Sadakat Programı Kurgulama ve Geliştirme
- Kuponlar
- Promosyonel Özel Ambalajlar
- Devamlılık Programları Ve Sadakat Kart Çalışmaları
- Geri Ödemeli Kampanyalar
- Müşteri Sadakati Arttırıcı Yarışma Ve Oyunlar
- Satın Al – Öde – Hediye Al Kampanyaları
- Numune Dağıtımları
- Sebep İlişkili Kampanyalar (Sosyal Sorumluluk)
- Fiyat İndirimleri
- Ticari Satış Promosyon Kampanyaları
- Mobil Sadakat Kart Uygulamaları
- Dünyada Başarılı Olmuş Satış Promosyon ve Müşteri Sadakati Programları
- Vaka Çalışma Örnekleri
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.