Müşteri Memnuniyeti Yaratmak
Müşterileri beklentileri her geçen gün daha da artmakta olup memnun müşteri yaratmak günden güne daha da zorlaşmaktadır. Kısacası artık firmaların hayatta kalması müşterileri ile kurduğu kalpten ilişkilere bağlı hale gelmiştir.
Bu eğitim ve workshop’da yeni dönem pazarı, yeni dönem tüketicileri ve bu tüketicilerin isteklerini anlamak. Müşteri memnuniyetini firma çapında tüm çalışanlar için bir iş standartı haline getirmek. Mevcut müşterilerin elde tutulması yanında yeni müşterilerin kazanılması oyununu kurgulayabilmek ve tüm verimliliği artırmak hedeflenmektedir.
Bu değişken, karmaşık, belirsiz ve zor piyasa koşullarında yeni müşteriler kazanmak için ve müşterilerimizi elde tutmak için neler yapmalıyız?
- Müşterilerinizi anlayın,
- İhtiyaçlarını belirleyin ve bunları cevaplayın,
- Müşterilerinize beklemediklerini verin ve müşterilerinizde bağımlılık oluşturun.
Daha sonra ne mi olacak? Bırakın istedikleri gibi ürünlerinizi ve hizmetlerinizi alsınlar ve sizin gönüllü elçileriniz olsunlar.
Program toplam üç adet workshop ile desteklenmektedir. Program workshopları sonrası her bir katılımcı;
1.Nasıl memnun müşteri yaratılabileceği konusunu kendi sektörü ve firması için analiz etmiş olacak.
2.Müşteri profilleri ve segmentlerine göre değer yaratacağı ve faydayı sunup müşterilerini büyüleyeceği alanları analiz etmiş ve keşfetmiş olacak.
3.Tüm bu kurgu için kendi müthiş hikayesini yazacak.
İçerik:
- Mükemmele Yolculuk
- Bugünün Müşterisi Kim?
- Değişen Paradigmalar
- Workshop: Nasıl Memnun Müşteriler Yaratırız?
- Müşteri Memnuniyeti ve Kaliteli Hizmet Anlayışı
- Workshop: Değer Yaratmak ve Müşteri Profilleri Analizi
- Mutlu Çalışan ve Hizmette Kalite
- Performans=Potansiyel-Engel
- Kurum İçi Koçluk ve Mentorluk
- Hikayen Ne?
- Workshop: Hikayeni Yaz
- Müşteri Sadakati ve Yeni Araçlar
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.