İtiraz Karşılama ve Müzakere Becerileri
Eğitim müşteri, tedarikçi, ast-üst gibi farklı paydaşlarla yaşanan, iş süreçlerinde kişileri zorlayan, geri adım attıran, bir şeyleri çabuk kabullenmelerine sebep olan faktörleri bulup, onlara karşı ikna edici yöntem ve taktikleri geliştirmeyi hedefler.
Yöntem:
Eğitim uygulamalardan oluşur. Müzakere kavram, teknik ve taktiklerini daha iyi anlamayı sağlayacak yakın çağ tarihine ait bazı kısa dokümanter filmler, vakalar, envanter, mini pazarlık oyunları, problem çözme gerektiren örnek olaylar, ilk aşamada uygulanan bir pazarlık simülasyonunu ve onun çıktılarını içerir. Ayrıca zor davranışlara ve sıkıntı yaratacak müzakerecilere yönelik taktikleri içerir.
İçerik:
- Bir pazarlık oyunu ve değerlendirmesi
- Müzakere Becerileri Envanteri ve değerlendirmesi
- Temel ve mutlaka bilinmesi gereken kavramlar (taviz, uzlaşma, diplomasi, pazarlık, BATNA, çerçeve, allosantrizm, pozisyon, çıkar...)
- Müzakerenin silahı: Hazırlık ve hazırlık yöntemleri
- Analitik teknik: Spor salonu vakası
- Joharinin penceresi ve oyun teorisi müzakerede nasıl kullanılır?
- Pazarlık oyununun hazırlık kapsamında yeniden gözden geçirilmesi
- Kendini ve karşı tarafı anlamak: İki taraflı analiz
- İkna edici sert ve yumuşak yöntemler için pratik reçeteler:
- Gülümseyen kobra
- Poker surat
- Sorgucu
- Tacizci
- En iyi alternatif çözüm yaratma (BATNA)
- Yaygın(kirli) müzakere tarzlarına karşı taktikler
- Müzakere vakalarını birlikte çözme
- Müzakere oyunları
- Satışta itirazlar nasıl ele alınmalı?
- İtirazlar karşısında sergilenecek tavır ve tutum.
- İtirazın karşılanması süreci ve örnek uygulamalar.
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.