Telefonda Etkili İletişim Teknikleri
Telefonda iletişim kurmak ve randevu almak gibi önemli misyon yüklenmiş kadrolara önemli ipuçları ve telefonda iletişim tekniklerinin ipuçlarını veriyoruz.
Kişilerle profesyonel iletişim kurmak yeterince zorken, bir de bu iletişimi telefonda kurmak ve iletişim esnasında randevu almak gibi önemli ve hayati misyon yüklenmiş kadrolara öneli ipuçları ve telefonda iletişim teknikleri üzerine.
İçerik:
1. Tanışma
2. Randevu Almak Hakkında Bilinmesi Gerelenler
- Tanımlar
- 5n1k
- İmkânsız Değilse De Kolay Hiç Değildir!
3. Hazırlık Süreci
- Kimler Olmalı? – Kalifiye Müşteri®
- Nereden Bulunur Bu Adamlar?
- İnternet
- Referans
- Eski Müşteriler
- Konuşmaya Hazırlık…
- Konuşma Metni
- Sayısal Dokümantasyon
- Ne Zaman Aramalı
4. Telefonda İletişim
- Kural 1: Telefonda Satmayın!
- İletişim Karmaşasındaki Etkinlikler
- İki Bacaklı Masayı Ayakta Tutmak…
- Dinlemenin İletişimdeki Yeri Ve Önemi
- Zamanı Doğru Kullanma
- Zor Kişilerle Başa Çıkmak…
- Telefonda Görgü Ve Nezaket
5. Telefonda İletişimin Crm Bacağı
- Sonra Aranacaklar Listesi
- Konuşma Not Ve Kayıtları
- Gerekiyorsa Delegasyon
6. Randevuyu Aldınız, İş Şimdi Başlıyor!
- Randevuya Hazırlık
- Randevu Saatine Uyum
- Aksiliklere Karşı Geri Bildirim
7. Genel Tartışma, Kapanış
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.