Geri dönün

Telefonda İletişim ve Müşteri İlişkileri: Biz Sizi Ararız

Telefonda İletişim ve Müşteri İlişkileri: Biz Sizi Ararız

Telefonda iletişim ve müşteri ilişkileri teknikleri ile çalışanlarınız müşterileriniz ile profesyonel bir şekilde iletişim kurar ve harika bir ilk izlenim bırakır. Çalışanlarınıza mesajlarını güvenle ve doğru bir şekilde iletmeleri için etkili iletişim teknikleri kazanmalarına yardımcı olur. Bu şekilde şirketinizi diğer firmalardan rahatlıkla farklı kılabilirsiniz. Telefonda iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi sonunda kendinizi telefon becerileri ve müşteri hizmetleri konusunda yetkin ve emin hissedeceksiniz.

Müşteri İlişkileri Servisi & Çağrı Merkezi Çalışanları için; 

‘Telefonda Doğru Müşteri İletişimi’

İçerik:

  • Müşteri Gibi Düşünmek Nedir ?
  • Çağrı Merkezi Nedir ? Ne Değildir ?
  • Çağrı Merkezleri Neden Önemlidir ?
  • Müşteri İlişkileri Servisinde Çalışanlara 10 Altın Tavsiye
  • Telefonda Gelen En Saçma Sorulara En Akıllıca Cevaplar
  • Telefonun Diğer Ucundaki Kişinin Psikolojisini Anlamak
  • İnbound & Outbound
  • Evet’ler / Hayır’lar
  • Güçlü Sözcükler
  • Doğru Bir Agent Olabilmek
  • Her Telefon Bir Fırsattır
  • Ses Ve Nefes Egzersizleri İle Soğukkanlılık
  • Zor Kişilere Telefonda Asla Kullanılmayacak Kelimeler
  • Müşteri İletişiminde Empatik Dinleme Ve Doğru Algı
  • Müşteri Ne Duymak İster ? Ne Duymak İstemez ?
  • Telefonda Beden Dili Kullanımı İle Doğru Konuşma İlişkisi
  • Her Anlama Gelebilen Tehlikeli Kelime Kalıpları
  • Doğru Diksiyon Ve Doğru Türkçe Kuralları
  • Önce Kendinizi Motive Edin, Sonra Müşterinizi…
  • İtirazlar En Değerli Derslerdir
  • Pratik İkna Kalıpları
  • Bir Telefon Görüşmesinde Alışılmışın Dışında Neler Söylenebilir?

Katılım Bilgisi:

Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.