Telefonda İletişim Farklıdır
Yüz yüze iletişim kurmaktan çok farklı olan telefonda iletişim esnasında yanlış anlaşılmamak ve hata yapmamak için daha özenli davranırız. Etkin iletişim metodlarıyla çok daha rahat iletişim kurabilirsiniz.
İçerik:
- Telefonda İletişimin Farkı Nedir? Farkı Yaratan Farklılıklar Nelerdir?
- Empati Nedir, Nasıl Kullanılır?
- Telefonda Garantili Konuşmalar
- Müşteri Kimdir?
- Müşteri İlişkilerinde Geri Bildirim
- Müşteri Memnuniyetini Telefonda Sağlama Teknikleri
- Konuşmada Güçlü Ve Zayıf Sözcükler
- Olumsuz Bilgi Aktarımında Sandwich Metodu Kullanımı
- Ama’dan Öncesi, Sonrası
- Telefon Konuşmasını Beden Dili İle Destekleme
- Pratik Not Alma Tekniği
- Zor İnsanlarla Telefonda İletişim Kurma Yöntemleri
- Kızgın Müşteriyi İkna Yöntemleri
- İç Motivasyonu Sağlamak
- Ses Tonunu Ayarlamak
- Ses Kayıtları İle Müzikal Renk Çeşitliliği
- Ses Ve Nefes Egzersizleri
- Diyafram Kullanımının Telefondaki Önemi
- Etkin Dinleme, Katılma, Soru Sorma
- Telefonda Nezaket
- Açık Uçlu, Kapalı Uçlu Soru Kullanımı Kime Ne Zaman?
- Telefonla Konuşmada Altın Kurallar
- Dostça Davranmanın Değeri
- Zor Durumlarda Sakinleştiren Stres Azaltıcı Egzersizler
- Telefon Konuşmasında Kullanması En Kolay: 16 İngilizce Kalıp
- Uygulamalar
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.