Telefonda İletişimin Önemi Nedir?
Telefonda etkili iletişim, müşteri deneyiminin ilk adımıdır. Teknoloji çağında çok farklı araçlarla iletişim kuruyoruz ancak telefon hala en önemli iletişim aracı. Telefonda etkili iletişim özellikle satış ve müşteri ilişkileri departmanlarında çalışanlar, iç ya da dış müşterilerle sürekli temas halinde olanlar ve telefonda etkili iletişim kurabilmek isteyen herkes için tasarlanmış bir eğitimdir.
İçerik:
- Telefonda İletişimin Farkı Nedir? Farkı Yaratan Farklılıklar Nelerdir?
- Empati Kullanarak Telefonun Diğer Ucundaki Kişiyle Aktif İletişim Kurabilmek
- Telefonda İlk 15 Saniyede Doğru İletişim
- Hipnotik Kelimelerin Telefonda Görüşmeye Etkisi
- Telefonda Garantili İkna Konuşmaları
- Müşteri Kimdir?
- Müşteri Memnuniyetini Telefonda Sağlama Teknikleri
- Konuşmada Yasak Sözcükler
- Olumsuz Bilgi Aktarımında Sandwich Metodu Kullanımı
- Ama’dan Öncesi, Sonrası
- Telefon Konuşmasını Beden Dili İle Destekleme
- Telefonda Pratik Ve Doğru Not Alma Tekniği Ve Formlar
- Alınan Notların Etkin Sunumu İçin Form Örneği
- Telefon Açılış, Kapanış Ve Beklemelerde Güven Verici Standartların Belirlenmesi
- Monoton Ve Sıradan Kelimelerin Yerine Farklı Ve Akılda Kalıcı Konuşmalar Yapmak
- Zor İnsanlarla Telefonda İletişim Kurma Yöntemleri
- Kızgın Müşterileri İkna Yöntemleri ‘Ne Olursa Olsun Sinirlenmemek’
- İç Motivasyonu Sağlamak, Pozitif Düşünme Gücü
- Ses Tonunu Ayarlamak, Fonetik, Artikülasyon, Vurgu Çalışmaları
- Seste Müzikal Renk Çeşitliliği Kullanımı
- Diyafram Kullanımının Telefondaki Önemi, Uygulamalı Diyafram Pratikleri
- Etkin Dinleme, Katılma, Soru Sorma
- Telefonda Nezaket Kuralları
- Açık Uçlu, Kapalı Uçlu Soru Kullanımı Kime Ne Zaman?
- Dostça Davranmanın Değeri
- Zor Durumlarda Sakinleştiren Stres Azaltıcı Egzersizler
- Uygulamalar
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.